連鎖超市「神秘福利中心」商品應有盡有、價格經濟實惠,且分店數目眾多,近乎成了超市的霸主之一;不過,神秘超市的結帳速度較緩慢,一直以來是網友熱議的話題,甚至有「請支援收銀」的名言誕生。 13 日一名網友在 PTT 八卦版再度提到「要怎麼改善神秘的結帳速度呢?」立刻有網友揪出凶手並非業者,而是排隊的「三寶」顧客。
哈囉,大家好。剛看到這則新聞,真是讓人心有戚戚焉。
作為某聯曾經人,我必須說一聲:
其實行行都有難唸的經,作為曾經待在某聯超市好些年的人。
我知道。它的SOP確實有改善的空間。
但原 PO 指出,神秘超市某聯的結帳櫃台,基本上結帳速度都超級慢,有時候就算開了兩個以上的結帳櫃台,消化速度也沒有快上多少,依舊趕不上民眾排隊的人龍,且最常聽見的廣播聲就是「請支援收銀」,好奇詢問要如何改善某聯的結帳速度?
貼文一出,隨即引發熱烈討論,網友們心有戚戚焉回應「一堆結帳不先拿錢包的婆媽,開 10 台都沒用」、「放自助收銀機,會用的直接去用」、「前面只排 2、3 人,但只要 1 人辦退貨,穩卡住」、「叫福利熊幫忙結帳,不要躲在倉庫裡面唱歌」;但也有網友認為「顧客族群比較年紀大,大家多體諒就好」。
恕刪,
此新聞原意,覺得是某聯的客戶群造成某聯的結帳過慢...
其實會造成這個問題的,最大原因不外乎:
- 某聯有太多買N特的活動,常常標示不清,或者不夠清楚,讓消費者明白,到底詳盡的買N特達成的條件,要如何達成?
- 太多、過易的退換貨頻率(這有賴業者與消費者兩造做出平衡。)
- 生鮮商品許多必須過刷菜板,造成生鮮商品過多時,每一件都是以秒在累積結帳時間的消耗。別以為秒沒什麼?一個兩秒,兩個四秒,你知道的。
- 太多要求的買N促銷推廣,造成了收銀同仁,必須浪費一段兩秒、兩段四秒的時間消耗之累積。
- 承上,這點要替員工說一下,通常會開著一台主機。其實其他人不在,主因是在補貨。基本每個人都有責任區的分配,他們不把握時間補貨就是貨架上空空空,他們也不願造成這樣子;但,這是業者方必須重新改善他們的SOP,因為員工也是無奈的。消費者也是。
- 其餘就可能是員工本身手腳速度及拿捏的問題(比如蓮花,又或者,姑姑...)
原新聞出處,如下:
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